О техподдержке TimeWeb

Или "не мой день"

Все у кого есть свой сайт знают, что архиважный вопрос для блоггеров это выбор хостинг-провайдера, компании, которая предоставляет место на своём сервере, для круглосуточной его доступности в сети интернет.
Кроме технических характеристик, надёжности, важной составляющей при выборе хостинга является отзывчивость и оперативность работы техподдержки, от ошибок не застрахован никто, потому для меня, например, важна уверенность, что в случае чего, меня не оставят один на один с моими проблемами.

 Как я выбирала хостинг? Да никак не выбирала.

В блогосферу я попала благодаря тренингу "Твой Старт", там нам порекомендовали TimeWeb, мы все дружно зарегистрировались на нем.

 На тот момент слова "хостинг" и "домен" звучали как абракадабра из китайской грамоты и уж тем более непонятно было по каким критериям их надо выбирать. Потом у руководителей тренинга возникли какие-то проблемы и они перешли на другой хостинг, предложив всем, у кого тоже появились проблемы, также перебраться на него.

 У меня особых нареканий не было и я не видела смысла убегать, несколько раз я обращалась в техподдержку,  ответ получала в течении часа, проблемы решались, вообщем все было нормально, но однажды пришёл "не мой день".

 Начинался он хорошо, новые статьи у меня появляются не каждый день, но в этот день была готова статья, фоторепортаж с праздника, ссылки ушли по соц.сетям и клубам, появились первые комментарии, и тут мне позвонил один хороший человек, которому я в своё время предлагала место на хостинге, я ответила, что проблем нет и отослала все реквизиты.

 Через пару минут он мне перезванивает и говорит:
 - "Люда, извини, но твоего сайта больше нет и доменное имя свободно, сам не понял что произошло".

 Перехожу на страницу и правда - такого сайта не существует! Я настолько растерялась, что сразу не сообразила - сайта нет, а хостинг-то никуда не делся, говорю ему чтобы писал в техподдержку и объяснил что произошло.

 Потом это до меня дошло и дальше переписку я уже вела сама. Минуты ожидания кажутся часами, надо звонить, нашла номер телефона, позвонила.  Звонок прошел и в трубке послышалась музыка, минут 10 я её слушала, если учесть, что минута разговора между Москвой и Владивостоком стоит 12 руб., то ожидание было "приятным".

 Наконец, на другом конце взяли трубку, я объяснила суть проблемы, сказала номер заявки и тут же пришёл ответ по почте, молодой человек мне сказал, что нужно в разделе "управления сайтами" создать директорию "/" и к ней привязать домен, тогда мой сайт вернётся.

 Это я сейчас понимаю, что после того "/" ничего не должно стоять, а тогда я делала это впервые, тем более слегка перенервничав, при выборе директории предлагаются варианты, которые уже есть и я никак не могла понять что же должно стоять после того слеша, в итоге я привязала сайт к старой директории и, естественно, сайт не заработал.

 Пишу опять и прикрепляю скрин (зачем непонятно, они ведь и так видят что я делаю),  тут я уже не стала долго ждать, минут через 15 перезваниваю, опять послушала музыку, молодой человек стал давать мне инструкции, я их выполняла в итоге УРА, сайт заработал, только вот в админ-панель войти не могу, вероятно, по той же причине, что сайт привязан к старой директории, а может по другой.

 Пишу снова, в этот раз я уже решила подождать ответа, сайт отображается, посетители могут на него зайти, не большая беда что некоторое время сама не могу войти в панель управления, комментарии не могу одобрить и ответить на них, кнопки "ответить" у меня нет, потому отвечаю только из админ-панели.

 Ждала-ждала пока не дождалась, часов через 7 решила позвонить ещё раз, как и раньше, послушала приятную мелодию, бодренько отрапортовала номер заявки и рассказала о проблеме, ответ ввёл меня в ступор   -   "ЭТО НЕ НАША ПРОБЛЕМА, ОБРАЩАЙТЕСЬ К РАЗРАБОТЧИКУ!"

"Чудненько! И где же искать того разработчика?"

 Я почесала в затылке, но ни одна умная мысль оттуда не вылезла. - "Разработчиком будешь?" - поинтересовалась у своего отражения в зеркале, но отражение тоскливо пожало плечами.

 Вот такой же печальный вид и у меня был

Самым разумным, конечно, в тот момент было ложиться спать, сайт хоть и с ошибками, но работал, за окнами у нас уже была ночь, на свежую голову всё решается намного проще, проблема была в том, что сон не шёл, мысли кружились роем и уносились во вселенную в поисках неведомого мне "разработчика", лучше бы я их утихомирила.

 Одна мысль настойчиво стучалась в черепушку, предлагая поискать ответ в интернете, я её послушалась, встала, включила компьютер и стала искать и, естественно, нашла, много ответов.

 Решила воспользоваться одним советом, он наверное был хорошим, но не для моего случая, а в конце статьи подбадривали - "Не бойтесь экспериментировать!"

 Вот я и взялась за дело очень смело, рассчитывать больше не на кого, проделала все предложенные манипуляции и, с волнением, зашла на свою страничку:

 -"Привет, МИР!" - жизнерадостно приветствовал меня мой обновлённый сайт с новеньким очень симпатичным дизайном и без единой записи.

 -"Привет, Сайт, а где записи?" - "Напишешь, будут!"

 - "Понятно! Надо сделать откат" - подумала я (этот откат и уничтожил запись и все комментарии за последний день) После отката результат был тот же, тогда я поняла, что стёрла базу.

 - "Ну, Люда, сильна! Терминатор тобой бы гордился! Лихо у тебя получилось расправиться со своим сайтом и его базой! Вот теперь уже точно можно со спокойной совестью ложиться спать, всё что могла ты уже уничтожила! Похоже пришло время распрощаться с виртуальной жизнью и вернуться к реальной."

 Без особой надежды, я всё же решила опять позвонить в техподдержку хостинга и в этот момент, видимо, "не мой день" закончился.

 На удивление, ответили сразу же, девушка представилась Дианой, она как-то очень доходчиво мне всё объяснила, правда после всего пережитого я трудом вспомнила названия своего сайта, и немудрено, у нас уже время близилось к утру (разница с Москвой у нас +7 часов) .

 Через час мой сайт заработал, насколько я понимаю, Диана восстановила его из резервной базы, были ещё кое-какие проблемы, я ещё раз позвонила Диане и она снова мне помогла, очень терпеливо отвечая на мои глупые вопросы, на этот раз всё закончилось благополучно. 

Оставалось только переписать статью, пройтись по соцсетям, удалить битые ссылки и поставить новые, что я и сделала.

 С Дианой мне, конечно, несказанно повезло, за что ей моя ОГРОМНАЯ ИСКРЕННЯЯ БЛАГОДАРНОСТЬ, но по большому счёту эта история могла закончится очень быстро, если бы мне сразу же объяснили где я допустила ошибку и тогда я бы "не полезла в воду, не зная броду" .

 Справедливости ради, на следующее моё обращение, когда я увидела, что мой сайт теперь в двух экземплярах висит на двух директориях, мне дали подробный ответ, но всё равно остаются опасения, если, не дай бог, возникнут серьёзные проблемы, не пошлют ли меня опять ... к разработчику.

 Моя уверенность, что "техподдержка нам поможет" слегка пошатнулась, пока уходить вроде нет причин, это мой первый негативный опыт взаимодействия с хостингом и в итоге помощь я получила, но на всякий случай с интересом присматриваюсь к сервису по подбору хостинга Хостинг-ниндзя, очень полезный проект для тех, кто стоит перед выбором.

 На нём можно найти анализ хостинг-провайдеров, в рейтинге более 60 компаний, автоматический мониторинг их работы идёт в реальном времени, прослеживаются основные показатели - быстродействие и надежность.

Там же можно сравнить тарифные планы и прочитать отзывы клиентов о компании и оперативности техподдержки, кстати, если кому есть что сказать о работе своего хостера, то можно оставить отзыв.

 Кроме этого, в помощь по каждой компании есть бесплатные уроки, вообщем множество полезной информации, которая помогает получить более полную картину о хостинге  и значительно облегчает выбор.

  Желаю всем блоггерам стабильной работы сайта и надежного хостинг-провайдера!

О техподдержке TimeWeb